POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES
O nosso objetivo é a sua satisfação nas compras realizadas na LUA DE PAPEL ACESSÓRIOS. Se você não estiver satisfeito com a compra que realizou, poderá trocar ou devolver o produto. Confira como proceder em sua troca ou devolução:
Motivo da Troca
- Desistência da compra;
- Produto com suposta Falha de Fabricação.
Como proceder:
Entre em contato conosco preenchendo o formulário de contato no Fale com a Gente em nossa Central de Atendimento, ou por telefone, no prazo de 07 dias corridos a partir do recebimento do produto, informando o motivo da troca ou devolução e o número do pedido.
1 – Desistência da compra
Se você efetuou a compra através da LUA DE PAPEL ACESSÓRIOS, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu feliz, você poderá solicitar o cancelamento da compra por meio de contato por e-mail no Fale com a Gente ou por telefone, lembrando que será obrigatório fornecimento do número do pedido e que o frete de devolução será por sua conta.
1.1 – Prazos para desistência de compra
Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
1.2 – Devoluções da Mercadoria
- A mercadoria deverá ser devolvida através de envio para o seguinte endereço: Avenida Madre Benvenuta, 809 – Bairro Santa Monica – Florianópolis /SC, sendo previamente informado o envio através de nossa Central de Atendimento, através do Fale com a Gente ou pelo telefone.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios.
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e não nos caberá nenhum ônus pela devolução, bem como a devolução dos valores do pedido. O pedido será automaticamente remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a LUA DE PAPEL ACESSÓRIOS se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete. Por tanto para sua maior segurança e comodidade, verifique se o produto atende as suas expectativas antes de violar a embalagem.
1.3 – Substituições da Mercadoria
- Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.
- Lembrando que todos os encargos da troca (frete de devolução e envio do novo produto) serão de responsabilidade do cliente.
- A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento dela deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site.
- O cliente deverá indicar, por meio dos canais de atendimento, o novo item escolhido junto com o produto. O novo item será despachado para a residência do cliente com o custo do frete por conta do cliente.
2 – Produtos com suposta Falha de Fabricação
Os produtos comercializados pela LUA DE PAPEL ACESSÓRIOS gozam de 90 (noventa) dias de garantia em caso de falhas naturais de fabricação.
Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:
2.1 – Devoluções da Mercadoria
- A mercadoria deverá ser devolvida através de envio para o seguinte endereço: Avenida Madre Benvenuta, 809 – Bairro Santa Monica – Florianópolis /SC, sendo previamente informado o envio através de nossa Central de Atendimento, através do Fale com a Gente ou pelo telefone.
- O produto deverá ser devolvido na embalagem original.
- Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar a 1ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.
- Juntamente com o produto, o cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere à reclamação.
- Solicitar via email contato@luadepapel.com.br o codigo de postagem para envio via Correios – Pac Reverso, e caso não seja constatado defeito do mesmo este frete de devolução deverá ser pago pelo cliente.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.
2.2 – Análises de defeitos dos produtos
A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores e então será concluído o laudo final do pedido de troca.
Prazo médio de conclusão: 30 dias úteis após o recebimento do produto.
2.3 – Laudo Favorável à troca
- O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição o mesmo produto.
- Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.
- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
2.4 – Laudo Contrário à troca
O produto será devolvido sem direito de substituição.
Itens de reprovação:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
ATENÇÃO: Caso a LUA DE PAPEL ACESSÓRIOS constate que o produto não contenha avaria, indícios de mau uso ou ausência de acessórios que acompanham o produto, a LUA DE PAPEL ACESSÓRIOS não poderá ser responsabilizada pela troca, não cabendo aceitar a devolução, podendo reenviar o produto sem consulta prévia.
Nossa política de trocas e devoluções preserva os seus direitos, agindo de acordo com as orientações encontradas no código de defesa do consumidor.
Dúvidas ou sugestões entre em contato com nossa Central de Atendimento.